Como recuperar mi cuenta de wow?

#0 - June 29, 2008, 3:52 a.m.

Ante todo saludos a todos los moderadores......

Aqui voy con mi problema..

Yo estaba una noche jugando WOW muy trankilo, luego mi PC empezo a darme fallas (Aparecia una pantalla azul con un mensaje de error lo cual hacia q mi PC se reiniciara)... luego de pasar esto volvia a entrar al windows sin problema aparente, vuelvo a abrir el WOW y al logear con uno de mis personajes aparecia nuevamente el error... asi intente unas 5 veces mas y aparecia el mismo error..
luego probe reinstalando los controladores de video, bus, sound,etc a ver si asi se solucionaba el problema.. luego de eso vuelvo a intentar y solo permancia logeado como 5 seg y luego aparecia el mismo error...
Luego reinstale el sistema operativo de nuevo sus respectivos drivers y controladores, como era tarde y tenia mucho sueño me fui a dormir para continuar luego...

Al siguiente dia instalo el world of warcraft con todos sus parches.... y al intentar entrar con mi cuenta:

SORPERSA!!!!!! HAS SIDO BANEADO... COMUNICATE CON LOS ADMIN DE BIZZARD Y todo lo demas..

pregunte a algunos amigos q juegan conmigo y me dijeron q revisara mi correo, q lo mas seguro es q ahi encontraria un E-mail de bizzard con las razones del baneo....

Esto dice el Email:

An investigation of your World of Warcraft account has found strong evidence that the account has been accessed by someone who is not allowed to use it. The account has been disabled, so that you can regain sole and secure access. If you use a credit card to subscribe, it has been removed so you are not charged while the account is disabled. Please keep this email until you have regained account access.

yo asumo que esto paso debido la los muchos intentos q hice de conectarme al juego y me aparecia el error y se reiniciaba el PC trayendo consigo la conexion y desconexion constante de mi PJ...

ahora que dobo hacer para recuperar my cuenta?

Agradeceria ENORMEMENTE que algun admin tomara mi caso y me diera alguna indicacion a seguir...

GRACIAS..

Ananathes

#1 - June 29, 2008, 10:34 p.m.

No debería de haber una relación entre los dos problemas, Meep. Las interrupciones del sistema, como la que tuvo con la pantalla azul, pueden ser causadas por varias razones. Sería buena idea visitar el forro de Asistencia Técnica para averiguar que exactamente está pasando.

La suspensión/bloqueo de la cuenta es otra cosa. Para recuperar acceso, siga las instrucciones escritas en ese correo electrónico. Si necesita una explicación o necesita las instrucciones en español, envié un correo aquí: [email protected]

Puede leer más sobre todo esto en estas dos páginas:

** Cuentas Comprometidas **
http://forums.worldofwarcraft.com/thread.html?topicId=6440944116

*Atención* Keyloggers y seguridad informática
http://forums.worldofwarcraft.com/thread.html?topicId=7475630039

El departamento de Administración de Cuentas contestará sus preguntas lo más pronto posible después de que envié el correo.

Ananathes

#3 - July 1, 2008, 4:33 p.m.

Perdóneme por no responder más pronto, Meep.

Para investigarlo necesito el nombre y el reino de un personaje en la cuenta. :}

Ananathes

#5 - July 2, 2008, 5:34 p.m.

Ah, gracias. Parece que hubo dos cositas que impidió la revisión de la cuenta. El primero:

La identificación/fax que envío no era legible

La página sobre “Cuentas Comprometidas” lo explica así:

Q u o t e:
3.2 Problemas confirmando la identidad y enviando un fax
Ocasionalmente puede haber problemas confirmando la identidad del dueño de la cuenta. Mucho de esto se debe al estado del fax (borrosos, letra muy pequeña, etc.) o el estado de la identificación (por ejemplo si esta vencida) recibido por nuestro departamento de Administración de Cuentas.

Para más información sobre estos problemas, por favor revise esta página (solamente en ingles por el momento):

http://us.blizzard.com/support/article.xml?articleId=21491

Dependiendo en la maquina, un fax que no tiene la configuración correcta puede oscurecer la imagen/formulario que quiere transmitir. Como resultado, cuando llega al departamento de Administración de Cuentas, la imagen puede estar toda negra o borrosa. Hay varias cosas que puede probar para mejorar el fax:

-Puede imprimir el formulario (y la identificación) en blanco y negro antes de enviarla por fax para que este en la escala de grises.
-Puede amplificar el tamaño de la identificación 100% y ajustar la oscuridad/brillo de la imagen.

La otra cosa fue:

La identificación no estaba certificada por un notario.

El correo que recibió el ~28 de junio decía:

“En caso de que una identificación notariada haya sido solicitada y no esta seguro de cómo avanzar, un notario público es una persona autorizada legalmente para los testigos, para certificar la validez de los documentos y de tomar declaraciones juradas y deposiciones. Esto puede ser oficial de la ley, un juez de paz, o una de las personas que han prestado juramento y están autorizadas para realizar esta tarea. Centros de Copiar y lugares similares suelen tener esa persona entre su personal.”

Puede enviar el fax de nuevo, pero trate de hacer los ajustes mencionados y verifique que su identificación este certificada correctamente. La otra opción seria enviar todo vía correo normal. Es lento, pero lo envía sabiendo que todo se puede ver perfectamente.

Ananathes

#8 - July 14, 2008, 9:54 p.m.

Según la información que tengo, el departamento de Administración de Cuentas ya solucionó esto, Meep. =/

¿Todavía tienes el problema?

Ananathes

#11 - July 15, 2008, 4:40 p.m.

Sí, esto es algo que pasa ocasionalmente cuando una cuenta esta comprometida. Ahora tienes que enviar una petición (en español) dentro del juego para que nuestro equipo la pueda investigar. No podemos garantizar una restauración completa, pero haremos todo lo posible para ayudarte. Hay más información en la parte (2) del primer enlace que te envié:

** Cuentas Comprometidas **
http://forums.worldofwarcraft.com/thread.html?topicId=6440944116&pageNo=1&sid=2#3

Q u o t e:
2.0 Iniciando una investigación
Después de recuperar acceso a su cuenta, necesita iniciar el proceso de investigación. Puede hacer esto de dos maneras. Su primera opción es enviar una petición dentro del juego. Un Maestro de Juego recibirá su información y la canalizara con el investigador apropiado. Incluye la siguiente información:

> El nombre de los reinos que contienen los personajes afectados
> Una lista de los personajes afectados
> Una lista breve de lo perdido (oro, habilidades, personajes borrados, etc.)

Todo esto en español. El jugador que uso la cuenta probablemente creó el personaje que mencionaste para actividades maliciosas. No te preocupes por esto pero indícalo en la petición. ¡Espero que todo te vaya bien!

Zenlyth

#13 - Feb. 6, 2009, 7:57 p.m.

Hola, puedes abrir otro tema nuevo con los detalles y nombre y reino de personaje por favor.

Zenlyth

#15 - Feb. 6, 2009, 8:26 p.m.

Loginn,

Para esta situación tendrás que esperar las 24 horas y asegurar tu cuenta dentro de este tiempo incluyendo escanear tu computadora para asegurar que no tengas keyloggers o algo de este tipo que accedió a tu cuenta.

Zenlyth

#18 - Feb. 9, 2009, 6:06 p.m.

Loginn,

Ya deberías de tener acceso a tu cuenta, si dejas mensajes en otros hilos sobre este asunto van a ser borrados. Te pido por favor que mantengas el mismo tema en un solo hilo gracias. ¡Suerte!

Zenlyth

#20 - Feb. 13, 2009, 6:49 p.m.

Hola Kodiiak,

Tu cuenta fue comprometida de nuevo. El departamento de facturación acaba de enviarte un email sobre lo que tienes que hacer para recuperar la cuenta. Por favor toma atención en la parte 1. Asegurar la cuenta y 2. La recuperación de cuenta en el email que te acaban de enviar. Es importante de mantener tu cuenta segura o esto te pasara seguido que es lamentable. Si tienes otra duda me puedes dejar otro mensaje, gracias.