Anmeldung fehlgeschlagen

#0 - June 21, 2010, 9:03 p.m.
Blizzard Post
Hallo Tech-Team,

habe nach ca einmonatiger Pause mal wieder Lust auf WoW bekommen und wollte mich heute einloggen.
Allerdings musste ich feststellen dass im Spiel, nach korrekter Eingabe meiner Emailadresse, Passworts und Authenticator Codes die Fehlermeldung "The Information youve entered is not valid usw" ausspuckte. Auch bei wiederholtem peniblen eingeben der Daten tat sich nichts.

Also wollte ich in der Acc Verwaltung nachsehen was los ist bzw, mein vielleicht vergessenes Passwort ändern.

Natürlich kam ich auch nicht auf die Acc Verwaltungsseite, da auch dort die "Anmeldung fehlgeschlagen" Nachricht aufpoppte. Über Battle.net habe ich dann mein Passwort erfolgreich ändern können. Dennoch tat sich nichts bei der Anmeldung ingame oder auf wow-europe. Lediglich die Forenanmeldung funktioniert wie ihr sehen könnt.

Daraus schloss ich dass es wohl mit meinem Authenticator App fürs Iphone zusammenhing. Also neu synchronisiert, update installiert und ca 1 stunde später nochmal versucht. Mit dem selben Ergebnis.

Jetzt bin ich mehr oder weniger ratlos. Ich habe auch schon auf Hacker spekuliert, aber da ich meinen Acc mit Virenschutz, Firewall und Authenticator schütze, meine Items im Arsenal noch die alten sind und auch meine Freunde meine Chars in meiner Abwesenheit nicht online gesehen haben denke ich eher an ein technisches Problem denn einen Hackerangriff.

Da ich unbedingt noch die Midsummer Achievements machen möchte würde ich mich über schnelle Hilfe freuen. Da der Telefonsupport ja um 8 uhr schluss macht schreibe ich hier mit Hoffnung auf ein paar hilfreiche Tipps von euch und hilfsbereiten Usern.

Schönen Abend,
Fex
#4 - June 22, 2010, 11:54 a.m.
Blizzard Post
Z i t a t:
Hallo Tech-Team,

habe nach ca einmonatiger Pause mal wieder Lust auf WoW bekommen und wollte mich heute einloggen.
Allerdings musste ich feststellen dass im Spiel, nach korrekter Eingabe meiner Emailadresse, Passworts und Authenticator Codes die Fehlermeldung "The Information youve entered is not valid usw" ausspuckte. Auch bei wiederholtem peniblen eingeben der Daten tat sich nichts.

Also wollte ich in der Acc Verwaltung nachsehen was los ist bzw, mein vielleicht vergessenes Passwort ändern.

Natürlich kam ich auch nicht auf die Acc Verwaltungsseite, da auch dort die "Anmeldung fehlgeschlagen" Nachricht aufpoppte. Über Battle.net habe ich dann mein Passwort erfolgreich ändern können. Dennoch tat sich nichts bei der Anmeldung ingame oder auf wow-europe. Lediglich die Forenanmeldung funktioniert wie ihr sehen könnt.

Daraus schloss ich dass es wohl mit meinem Authenticator App fürs Iphone zusammenhing. Also neu synchronisiert, update installiert und ca 1 stunde später nochmal versucht. Mit dem selben Ergebnis.

Jetzt bin ich mehr oder weniger ratlos. Ich habe auch schon auf Hacker spekuliert, aber da ich meinen Acc mit Virenschutz, Firewall und Authenticator schütze, meine Items im Arsenal noch die alten sind und auch meine Freunde meine Chars in meiner Abwesenheit nicht online gesehen haben denke ich eher an ein technisches Problem denn einen Hackerangriff.

Da ich unbedingt noch die Midsummer Achievements machen möchte würde ich mich über schnelle Hilfe freuen. Da der Telefonsupport ja um 8 uhr schluss macht schreibe ich hier mit Hoffnung auf ein paar hilfreiche Tipps von euch und hilfsbereiten Usern.

Schönen Abend,
Fex



Hallo Fêx!

Der Tipp von Ynesh ist sehr gut. Bitte kontaktiere unsere Kollegen vom Account und Rechnungssupport, da wir hier im Forum keine Accountdaten abfragen können. Die Kollegen werden dich nach folgenden Daten Fragen, die du Ihnen über das Webformular (https://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=de_DE ) zukommen lassen kannst:

- Ihren Battle.net Accountnamen
- Ihr vollständiger Vor- und Nachname
- vollständige Anschrift inkl. Postleitzahl
- ein Farbscan/Farbfoto Ihres gültigen Personalausweises/Reisepasses


Bitte poste dies nicht hier im Forum