Nach Acc-Hack. Was nun? Fragen und meinung

Hallo liebes Blizzard-Team.

erstmal vorweg, ich hoffe, dass das hier der richtige Bereich für diesen Beitrag ist.

Nun, vor einigen Tagen wurde mein Account gehackt. Dem Kerl ist dies gelungen, indem er meine E-Mail-Adresse geknackt hat.

1. Accountname, Emailadresse und Battle.net-Account.
Es mag ja Menschen geben, deren Accountname ähnlich/gleich klingt wie die Email-Adresse. Durch den Battle.net-Account, den ja jeder Spieler hier besitzt, ist mein Accountname meine WoW-Accounts genau wie meine Email-Adresse. Da der Kerl meine Email-Adresse hatte, konnte er ohne weitere Probleme auf "Passwort vergessen" klicken, meinen Accountnamen aka E-Mail eingeben und hatte dann volle kontrolle über meinen Account.
Unter dem alten Accountnamen hätte dies erschwert oder sogar verhindert werden können. Daher frage ich micht, ob es wirklich sinnvoll war, die Email-Adresse als Accountname verwenden lassen zu müssen.

2. Telefon-Support
Es war etwa 17 Uhr, als ich das erste mal versuchte, beim Blizzard-Kundendienst jemanden zu erreichen. (0900 1 200 10 60 (0.41€ pro Minute)) Es wurde mir mitgeteilt, die Leitungen seinen derzeit ausgelastet und es ist nicht möglich, dass ich mich in die Warteschleife einreihe. Ich habe immer und immer wieder versucht durchzukommen, gelungen ist mir das dann erst gegen 20:45 Uhr. Fast 4 Stunden später. Während dieser Zeit (17 - 20:45 Uhr) sind meine Charaktere mehrmals online gekommen, dies sah ich bei meinem Bruder. (Er spielt ebenfalls WoW)

Am Telefon wurde mir nett und freundlich geholfen, ich habe meinen Account wiederbekommen. Der Herr am Telefon meinte, er lässt für meinen Account ein Passwort-Reset machen und ändert die Battle.net-Accountadresse zurück auf meine Alte. Dies dauerte nicht lang. Da ich jedoch schon schlechte Erfahrungen mit Aussagen wie "Dies dauert nicht lang" von Blizzard-Mitarbeitern machen musste, lies ich auf eigenen Wunsch meine Account bannen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte, das wäre okay und er liese den Account für 3 Stunden bannen.

Nach etwa 15 Minuten aber war es schon geschehen, ich laß die Email für den Passwort-Reset und folgte den Anweisungen. Glücklich wollte ich versuchen mich einzuloggen, doch siehe da. Mein Account war NICHT gebannt. Gut oder nicht gut, kann man sehen wie man will.

3. Ingame-Support
Der Schaden war enorm, mein Hauptcharakter wurde umbenannt, auf einen anderen Realm transferiert, es fehlt eine Menge Gold, Items sowie jede Menge wertvollen Kram aus der Gildenbank.

Doch der Reihe nach.

Montag:

Es war etwa 21:30 Uhr, ich war das erste mal wieder mit meinem Charakter drin. Ich eröffnete sofort ein Ticket (einen GM sprechen) und erkärte ihm die Lage, fragte ob es möglich sei, meine Ausrüstung, Items etc zurückzubekommen und erwähnte außerdem, dass ich einige Fragen habe, die er mir bitte beantworten könnte. (zu den Fragen weiter unten mehr)
Es schrieb mich außerdem der Spieler an, der sich an meinem Account zu schaffen machte. Wir "unterhielten" uns ein wenig, ich ging dann etwa gegen 22 Uhr offline und schaltete den PC aus.

Dienstag:

Bevor ich mich Dienstags ins Spiel einloggte, checkte ich meine Emails. Ich fand eine Email mit folgendem Betreff:

Z i t a t:
Betreff: WoW Blizzard Entertainment Europe - Kompromittierter Account
Von: [email protected]
...
Datum: 24.11.09 02:19:05

...Ihr Ticket im Spiel wurde daher auch geschlossen, aber keine Sorge, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir Sie im Spiel über den weiteren Verlauf informieren.

In dieser Email wurde ich darüber Informiert, mein Account wurde wegen "kompromittierter Account" gebannt, bis die Untersuchen abgeschlossen sind.

Ich versuchte mich einzuloggen und konnte mich auch gleich einloggen. Post vom Kundendienst hatte ich nicht. Offenes Ticket hatte ich auch nicht mehr, ich eröffnete jedoch erneut ein Ticket (einen GM sprechen) und erwähnte, das ich Opfer von einem Accounthack wurde, jetzt den Account wieder zurückbekommen habe und eine fragen hätte. 5 - 6 Stunden, keiner meldet sich.

Mittwoch:

Keine weiteren Emails von Blizzard. Ich loggte mich ein, und was war da los? Post vom Kundendienst. Ist das denn nicht ersichtlich, dass ich gerne mit einen GM chatten möchte? Anscheinend nicht.

2 x Post vom Kundendienst..

Z i t a t:
Betreff: Verwarnung

Hallo ***,

wir möchten dich darüber informieren, dass wir deinem Account leider eine Verwarnung für das Teilen deines Accounts erteilen mussten. Deine Daten zu teilen erscheint vielleicht harmlos, jedoch könnte es die Sicherheit deines Accounts kompromittieren. Der Accounteigentümer ist für die Aktivität auf seinem Account verantwortlich und somit muss der Zugang auf den Eigentümer beschränkt sein.

Bitte beachte, dass....

Ist diese Verwarnung üblich, wenn man Opfer eines Accounthacks geworden ist? Oder ist dies ein Irrtum und liegt daran, das der Kerl, der meine Account gehackt hat, diverse Adressen etc. geändert hat oder hängt es mit etwas komplett anderem zusammen?

Der zweite Brief des Kundendienstes:

Z i t a t:
Betreff - Nicht im Spiel erreichbar

Hallo ****,

leider konnten wir dich im Spiel nicht erreichen. Wir haben die Untersuchung deines Falles abgeschlossen und die Gegenstände Deiner Charaktere auf dem Kult der Verdammten bereits erstattet. Desweiteren haben wir deinen Fall für einen Rückstransfer deines Chakters weitergeleitet.
Dazu wirst du in naher Zukunft weitere Informationen per E-Mail erhalten. Wir können einen Rücktransfer nicht garantieren.

Zögere nicht... Hinweis aufs Forum unter..

Zuerst einmal Vielen Dank für die Rückerstattung der Gegenstände. Wird das Gold auch zurück erstattet? Es handelt sich um etwa 9k-10k Ingame-Gold. Die andere Hälfte meines Goldes (weitere 10k) besitzt mein Main-Char, der sich zurzeit auf dem anderen Realm befindet.

Eine E-Mail bezüglichlich des Rücktransfers habe ich noch nicht erhalten. Ich habe jedoch eine Frage zum Rücktransfer. Wird mein Charakter "zurückgesetzt" auf den Stand von vor dem Acc-Hack oder wird es ein richtiger "Transfer" (Gold, Items etc. so wie ich es jetzt heute auf dem anderen Realm habe bleiben erhalten)?

Fragen:
Neben den Fragen die schon weiter oben gestellt wurden, hab ich auch noch andere Fragen.
1. Kann ich den Hacker bezüglich des WoW-Accounts anzeigen? Ich weiß das Blizzard der Besitzer des Accounts ist, und der Spieler ist doch Eigentümer oder nicht? Hab das schonmal gelernt, aber wieder vergessen, wie das genau ist. Wäre nett wenn mir jemand dazu etwas sagen könnte. Das ich den Hacker wegen dem Email Account, Steam, Passwortveröffentlichung etc. anzeigen kann und werde, ist mir bewusst.

2. Ich möchte gerne einen Blizzard-Authentifikator erwerben. Ich habe aber keine Kreditkarte. Ich fände es daher äußerst angebracht, andere Zahlungsmethoden anzubieten. Soll ich das hier so stehen lassen oder soll ich das im Vorschlagsforum nochmal posten?

Ich bedanke mich schonmal im Voraus für das Lesen des langen Beitrags und hoffe, dass man mir eine Antwort von einem Gamemasters hinterlässt, da man mir ja ingame garnicht geantwortet hat, sondern nur auf das Forum verwiesen hat. Sollten noch offene Fragen von einem Gamemaster sein, bitte Ingame melden oder hier. Ich habe diesen Beitrag zum Schutz meiner Charakternamen bewusst mit einem alten Twink gepostet, GMs wissen wer ich bin ;).

Wie ich reagieren musste aufgrund des Account-Hacks (formatiert, pw geändert etc) weiß ich, ich weiß auch wie der Hacker da ran kam, und es wird nicht wieder vorkommen.